Politique de remboursement

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison. Le même délai de 30 jours s'applique aux commandes livrées au Canada et aux États-Unis.

Hygiène et sécurité

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels et capillaires ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés durant le transport ou non conformes à la commande.

État du produit

Pour être admissibles à un retour standard, les produits doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Avant de retourner un produit, communiquez avec OSKA Pure à customercare@oskapure.com afin d'obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions à suivre. Les retours expédiés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu'un produit est défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à la commande. Dans ces cas, OSKA Pure fournit une étiquette de retour prépayée.

Frais de réapprovisionnement

Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès la réception et communiquer avec nous dès que possible si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de l'emballage afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le problème. Ces produits sont admissibles à un retour ou à un remplacement, qu'ils aient été ouverts ou non.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les produits ouverts, utilisés ou descellés (sauf dans les cas décrits ci-dessus), les cartes-cadeaux et les articles en vente finale.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Les frais d'expédition initiaux sont inclus dans votre remboursement. Si une commande est retournée en partie seulement, les frais d'expédition sont remboursés en totalité et l'admissibilité à la livraison gratuite sur les articles conservés n'est pas annulée. Lorsque la livraison express a été sélectionnée, le remboursement est émis au tarif de livraison standard applicable à votre destination.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, communiquez avec nous à customercare@oskapure.com.

Questions

Communiquez avec nous à customercare@oskapure.com ou au +1 514-868-6550.